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领导绩效分配不合理 质疑部门绩效考核不合理

时间:2017-05-20 10:48:22    来源:91文库

最近,27岁的电商客服刘婧有点郁闷,总觉得部门经理在背后给她“穿小鞋”。因为一次提出月度绩效分配不合理,她不到两周被罚款3次,部门经理也对她越来越苛刻,“有种说不出的感觉,经理老是故意针对我。”

不满绩效考核

10天被罚款3次

昨天下午,记者在轨道金渝站见到刘婧。今年毕业后,她到附近一家名为铭化的科技公司做电商客服,负责日常物流和售后客服。“自从我进公司客服部,极少有投诉的,平均一个月不到一件,可最近10天我就有3次投诉被定性为事实投诉。”她觉得这一切都是因为上个月的季度绩效考核会。

小刘告诉记者,公司规定每个员工都是按绩效发工资,作为客服更是不能出现有客户投诉的情况,一旦投诉被定性为事实投诉,第一次扣绩效20元,第二次扣50元,第三次则要翻倍扣100元,每月最多扣500元。

上月末,部门开季度绩效考核会,小刘作为公司新人,整个季度她只有两次事实投诉,是部门投诉率最低的,但最终的绩效考核分只排在第4,“当时我认为绩效分不合理,就在会上提出来了,可能我还是新人,部门经理并没生气,也什么都没说。”

会后同事小敏还批评了刘婧,“有问题你该私下问经理呀,怎么能在会上公开质疑,你这不是让经理难堪么。”虽然经理当场没说什么,但刘婧隐隐约约觉得不妙。

果不其然,不久后她被部门经理告知,“你被投诉了。”理由是客户的要求没能即使回复。此后10天里又接到2起类似投诉,都被定性为事实投诉,“换作以前,类似投诉我只要找客户说明情况及时解决,就不会被定性为事实投诉,但现在部门经理不听我解释就扣我钱,实在想不通。”

经理“变本加厉”

同事婚礼也不让参加

自从上次会上表达不满后,刘婧不仅罚款增多,部门经理还经常在众人面前吐槽她,部门的一些杂事也都安排她去做,往往一点小事就像出大事情一样,搞得周围的同事都很尴尬,刘婧明显感觉部门经理对她越来越冷漠,工作越来越苛刻。

不久前,部门同事举行婚礼,原本大家都要参加,但部门经理指示刘婧留在办公室值班,部门就她一人错过了同事婚礼,就连偶尔想请个病假,也不允许。“有次客户打电话投诉,我太忙打算过会再回复,没想到部门经理就站出来想要踹我,我很生气但还是忍了。”刘婧说,只要客服出了问题,经理就会认为是我的问题,故意针对我。

“我在会上表达不满,可能被他误会成了不尊重,看我不顺眼,但也犯不着给我穿小鞋啊。”刘婧说,怪就怪自己性格太直,说话没分轻重。

经理否认: 是她想太多了

通过刘婧给的电话,记者联系到部门经理徐东(化名),对于这件事,徐东说的第一句话是,“完全不可能,是她想太多了。”

徐经理表示,上次季度会上小刘确实让自己难堪,但这都是过去的事了,作为领导不会记仇。而对于安排刘婧值班未能参加同事婚礼一事,徐经理解释,公司周末需要客服值班,那次就刚好轮到她了。

徐经理说,部门6个客服,一视同仁不存在“穿小鞋”。他表示会找合适时间和小刘谈谈,避免误会越来越大。

专家意见:

太敏感“自己吓自己”

杨元勋(资深职场人士兼创业导师):小刘作为新人在大会上直斥考核分配的不合理,本身就是职场大忌,而后发生的事也在情理之中。职场新人应该做的是提升自身技能,多动脑少抱怨,做好自己就可以。

罗媛(心理专家):小刘作为职场新人,首先在大会上的做法有些欠妥,不过事后她也有些太过敏感,有点“自己吓自己”的意思。建议刘婧抛开杂念,调整好心态集中心思到工作中,也可以直接找经理谈谈,或许心结就解开了。

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